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常见问题

问:妥啦易购网销售的是什么样的商品?

答:妥啦销售的所有商品均为正品,均可享受厂家保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。妥啦将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向厂家或供应商争取相关权益及应有服务时,妥啦会在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务,协助用户维护自己应有的权益。妥啦承诺,在妥啦易购网购买的任何商品(不仅商品本身,也包括商品包装内各种配件)如经官方机构鉴定为假冒、高仿商品,我们假一赔十,并严格对相关责任人进行惩处,决不姑息。


问:“假一赔十”具体怎么赔付呢?

答:如果您怀疑在妥啦易购网购买的商品为假冒、高仿商品,请将商品带自妥啦指定售后接待地点,由我方确认您所购买的商品是否为妥啦销售。确定后可由妥啦技术人员进行鉴别,如对鉴定结果存在异议,妥啦可将商品封存后交由客户带至具有检测资质的相关机构(如官方售后点)进行检测,客户对交出商品过程进行举证录像,并出具官方检测报告。如鉴定为假货,一经核实,妥啦立即履行承诺。(注:假一赔十对象仅针对假货商品,而并非订单内或整体包装内全部商品。赔偿方式是商品的十倍数量赔付,而不是所购商品的十倍金额。)


问:购买的商品跌价了怎么办?

答:妥啦易购网的商品将随市场价格波动而进行涨价、降价或者优惠。如果下单后还未收到货物,价格发生降价,您可以联系妥啦客服对订单申请价格保护。经客服审核通过,订单签收后,将以妥啦红包形式补偿实际购买差价。(注:参与促销活动的商品不享受价格保护。)


问:下单后还能修改订单吗?

答:妥啦易购网下单后可就收货人信息就行修改,如果发生下单错误,请不要付款,可在用户中心-交易中心-我的订单中取消错误订单。如已付款,但未发货,请及时联系妥啦客服进行相应操作。


问:订单提交成功,多久可以上门自提?

答:需要自提的客户可在订单提交后主动联系预约自提,或是等待自提短信通知即可。


问:什么是7天无理由退货?

答:自客户签收商品之日起7日内,在商品完好不影二次销售的前提下,可申请无理由退货。但不包括原封商品已拆封、包装盒封签已撕毁;手机类、电脑类、相机类、智能设备等进行了通电插卡或激活操作;以及根据商品性质,国家法律规定不适用于无理由退货的商品。


问:购买的商品有发票吗?

答:妥啦销售的所有商品都将为客户开具票据,但由于妥啦采用底价报价,所有商品售价均为不含税价格,客户需要开具发票,只需支付相应税点即可。发票信息与您输入的信息一致的情况下,一经开出,恕不退换。