全部商品分类
手机通讯/配件

手机 运营商 支持网络 屏幕尺寸 镜头像素 手机配件

电脑/电脑外设

平板电脑 电脑整机 网络设备 外设产品

摄影摄像/配件

数码相机 相机配件

数码影音

电子教育 智能设备 影音娱乐

汽车电子/导航

安全预警 车载数码

售后服务政策

售后服务总则

妥啦承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日(含)内可以退换货,15日(含)内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

商品退换类别具体说明是否支持7天
(含)内退换货
是否支持15天
(含)内换货
是否收取返回运费备注
国家三包政策范围内所规定要求的:
1.功能性故障
2.商品外观质量问题
1.由生产厂家指定或官方售后服务中心检测确认并出具检测报告
2.由妥啦售后确认属于商品质量问题
若当地无检测条件的可联系妥啦售后服务中心处理
1.由于物流导致的商品损坏、丢件、缺件等
2.由于网站本身提供的商品描述信息与实际商品不符等的情况
3.其他妥啦原因
1.物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、或由于运输不慎引发的性能故障
2.缺件指商品原装或配件缺失
以上情况经妥啦售后人员核查属实的情况
为了使售后人员更快速解决客户的问题,在处理售后期间可能需快递人员证明或需客户提供实物照片等
1.个人原因
2.其他原因
如因个人原因导致的退换货,在商品完好不影二次销售的前提下需客户承担商品返回妥啦的费用


7天无理由退货说明:
自客户签收商品之日起7日内,在商品完好不影二次销售的前提下,可享受无理由退换货。但以下情况除外:

  1. 1.原封商品已拆封,包装盒封签已撕毁;

  2. 2.非原封或无封签的手机类、电脑类、相机类、智能设备等商品进行了通电插卡或激活操作;

  3. 3.其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;


退换货说明:

  1. 1.妥啦易购网销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的退货、更换、维修和保养服务;

  2. 2.因厂家检测站政策不一,妥啦代为送检的商品,如检测结果为“无故障”,可能检测站无法提供检测报告;如客户对妥啦反馈的“无故障”结果有质疑,可自行联系品牌厂商送检确认;

  3. 3.妥啦易购网会为所有客户开具票据作为客户的质保凭证,请客户妥善保留原件作为后续质保之凭证;

  4. 4.换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定;

  5. 5.选择退货的客户必须提供对应商品的票据,并保证商品的完好,商品完好是指退回商品需保持和签收时包装内的所有物品数量一致,且均无人为损害,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商或妥啦提供的一切附件、赠品。如果某一部分丢失或损坏,可能会影响您的退货;

  6. 6.由于商品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为客户提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包规定》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包规定》为准。


温馨提示,以下情况不在国家相关《三包规定》之列,不予办理退换货:

  1. 1.任何非妥啦出售的商品;

  2. 2.超过三包有效期的;

  3. 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

  4. 4.无法提供商品票据、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

  5. 5.三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的;

  6. 6.非功能性故障、软件问题,通过刷机、系统升级、安装软件即可解决的问题;

  7. 7.其他依法不应办理退换货的及不可抗力造成损坏的。