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退换货流程

售后退换货流程

退换货时限

商品自客户签收之日起7日内可退货,15日内可换货。


退换货原因

7日内在商品保证完好不影响二次销售的前提下享受7天无理由退货;

商品质量问题。


处理流程

1.  您可持保修卡、商品及所有配件至品牌维修检测点开具检测单,妥啦会根据您提供的检测单办理退换货;

2.  如您所在地区没有可以提供检测服务的厂家客服中心,您可与妥啦易购网联系,妥啦可代为送维修点检测。申请通过后,请您将商品、附件、保修卡、票据原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货)寄到妥啦指定售后服务点。待检周期7-15日,待修周期30日。(自售后收到商品时间起计算)


温馨提示

1.由于物流延缓、证件不齐等因素,妥啦代为开具检测单可能会错过15日换机时间,为规避此风险,妥啦建议您亲自到检测点开具检测报告,妥啦不承担由此造成无法换机的任何责任;

2.合约机属于个人定制商品,不在7天无理由退货范畴,如资费卡出现质量问题,您可以联系通讯运营商确认处理。资费扣款等情况,您可以联系通讯运营商进行确认。如手机有质量问题,符合三包性能故障,15天内可进行换机。

3.手机、相机等商品有激活/记录特性(包括但不仅限于序列号SN、激活码、CDKEY等)请您购买时务必仔细确认;

4.手机通过软件升级等可以排除的故障不属于商品质量问题,您只需送至厂家指定的当地特约售后服务中心处理即可;

5.对于存储类商品,请您在退换货/返修前将其中数据导出,若数据有遗失、损坏,妥啦不提供数据导出服务亦不承担相应责任。


退换货操作帮助:

妥啦为客户提供了在线受理退换货及返修的服务,只需要登录您的个人帐户,进入左侧交易中心-我的订单,点击订单中的相应售后选项即可。


商品退换货运费说明

妥啦自营商品售后服务运费规则:

订单签收后商品问题类型客户
7天无理由退货个人原因退货承担往返运费
15天(含)内1.商品质量问题
2.物流损坏
3.缺少件
4.商品与订单不符
支付返回运费后妥啦进行运费补偿
其他支付返回运费
15天以上所有支付返回运费


注:妥啦只接受快递方式寄回,暂不支持到付及平邮。普通快递补偿费用不超过12元,顺丰快递不超过21元。


服务时效承诺

妥啦自收到退货商品之日起,售后处理时效如下:

方案类型处理时效
退款处理周期7天内
换货处理周期10天内
正常维修处理周期30天内(国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。)

温馨提示:

关于退款事宜,客户可以选择退会员余额到您的妥啦账户、或者退款到您的支付宝帐号、银行账户。如果您选择直接退会员余额或是支付宝帐号,妥啦处理后,可以保证您的退款即时到账。如果客户选择退款到您的银行账户,以下情况会影响到账时效:

  1. 1.银行网关故障;

  2. 2.提供的卡号、开户行、姓名等信息有误;

  3. 3.如遇法定节假日,妥啦财务处理周期不变,银行退款周期因各银行的政策不同,会出现顺延。